Política de reembolso

Política de Troca e Reembolso – Super Nuttri

Atualizada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)

A Super Nuttri atua com base na legislação brasileira e preza por relações de consumo pautadas na confiança, responsabilidade e transparência. Abaixo estão as regras que regem nossos processos de trocas e reembolsos.

TROCAS

De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, é garantido ao cliente o direito à reclamação por vício de qualidade ou quantidade em até 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos).

Importante:
A Super Nuttri não realiza trocas por arrependimento, escolha errada de sabor ou tipo de produto, ou insatisfação pessoal. As trocas serão aceitas apenas nos seguintes casos:

1. Produto com defeito de fabricação;

2. Produto vencido ou danificado durante o transporte.

Para solicitar a troca, o cliente deve:

  1. Notificar a empresa em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC – aplicável para compras online);
  2. Apresentar o produto em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso indevido;
  3. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

REEMBOLSOS

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será feito exclusivamente na mesma conta bancária ou meio de pagamento utilizado na compra, conforme o Art. 18, §1º do CDC.

Condições do reembolso:

  1. Não realizamos reembolso via PIX ou conta bancária alternativa indicada pelo cliente;
  2. Compras com cartão de crédito serão estornadas diretamente pela operadora e o valor será abatido em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura e as regras da administradora;
  3. Compras via boleto ou transferência bancária terão o valor devolvido na mesma conta utilizada no pagamento, dentro de até 15 dias úteis após análise e aprovação.

Reembolso será negado se:

  1. O produto apresentar indícios de uso ou avaria causada por mau uso;
  2. A solicitação estiver fora dos prazos legais;
  3. O problema alegado não for confirmado após análise.

ATRASOS NA ENTREGA

A Super Nuttri utiliza transportadoras terceirizadas (como Correios e Jadlog) e, portanto, não se responsabiliza por atrasos provenientes de causas logísticas externas, tais como:

  1. Greves;
  2. Problemas operacionais das transportadoras;
  3. Eventos climáticos ou outros de força maior.

Em caso de atraso na entrega, o pedido só será reembolsado mediante confirmação de devolução do pacote pela transportadora à Super Nuttri, ou quando houver confirmação oficial de extravio.
Pedidos ainda em trânsito não são passíveis de reembolso imediato.

GREVES E IMPREVISTOS LOGÍSTICOS

Pedidos enviados pelos Correios ou Jadlog durante períodos de greve, paralisações ou instabilidade nas entregas poderão sofrer atrasos significativos, independentemente da nossa atuação.

Caso o cliente não deseje mais receber o produto devido ao atraso causado por greve ou paralisação, será necessário:

  1. Solicitar formalmente o cancelamento;
  2. Ter o pacote localizado pela transportadora para iniciar o processo de devolução;
  3. Um protocolo será aberto junto ao setor responsável, e o reembolso seguirá os mesmos critérios e prazos estabelecidos na seção “Reembolsos” desta política.

CONDIÇÕES EM QUE O REEMBOLSO OU TROCA NÃO SERÃO REALIZADOS

  1. Produto com embalagem violada ou danificado por uso indevido;
  2. Reclamações feitas fora dos prazos previstos por lei;
  3. Divergência sem comprovação;
  4. Produtos promocionais, brindes ou kits (exceto em caso de defeito).

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

  1. É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega;
  2. Caso ocorra erro no endereço, recusa ou ausência no momento da entrega, um novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

COMO SOLICITAR?

Envie um e-mail para suporte@supernuttri.com.br com:

Nome completo e CPF;

Número do pedido;

Descrição do problema;

Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nosso setor de atendimento responderá em até 3 dias úteis com todas as orientações.

A Super Nuttri está comprometida com a ética, legalidade e respeito ao consumidor, garantindo uma experiência de compra justa para todos os envolvidos.